سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف يتعامل نورليد مع البيانات الشخصية عند زيارة موقعنا أو التواصل مع منشأة تستخدم نورليد عبر القنوات المتصلة، مثل واتساب وإنستقرام. نورليد منصة تساعد المنشآت على إدارة المحادثات، تأهيل الاستفسارات، وتنظيم حجوزات المواعيد.

لا يقدم نورليد تشخيصاً أو نصيحة طبية. عند استخدام الخدمة من قبل عيادة، يكون دور نورليد إدارياً وتقنياً في التواصل والحجز وفق إعدادات العيادة.

المسؤول عن بيانات الموقع والتواصل المباشر مع نورليد هو NOORLEAD LLC، وعنوانه: 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, United States. ويمكن التواصل بشأن الخصوصية عبر noorlead@outlook.com.

بالنسبة لزوار موقع نورليد أو من يتواصلون معنا بشأن خدماتنا، يحدد نورليد أغراض المعالجة. أما عند مراسلة عيادة أو منشأة تستخدم نورليد، فالعيادة أو المنشأة هي التي تحدد عادةً سبب معالجة بيانات المراجع وطريقة استخدامها، ويعالج نورليد البيانات نيابةً عنها لتقديم خدمة التواصل والحجز.

نقتصر على البيانات اللازمة لتشغيل الموقع وخدمة التواصل والحجز، وقد تشمل:

• محتوى الرسائل والمرفقات أو التسجيلات الصوتية والصور التي يختار الشخص إرسالها.
• معرّفات التواصل والملف الشخصي المتاحة من القناة، مثل الاسم الظاهر ومعرّف الحساب أو رقم الهاتف.
• معلومات الموعد، مثل الخدمة أو سبب الزيارة والوقت المطلوب وبيانات الحجز التي يقدمها الشخص أو تطلبها المنشأة.
• بيانات المحادثة التقنية، مثل وقت الرسائل والقناة وحالة التسليم أو الحجز ومصدر الاستفسار عندما يكون متاحاً.
• المعلومات الأخرى التي يقدّمها الشخص طوعاً أثناء المحادثة أو عبر الموقع.

قد تحتوي محادثات العيادات على معلومات صحية أو معلومات حساسة يختار المراجع مشاركتها. لا نطلب من الشخص مشاركة معلومات أكثر مما يلزم لتلقي رد إداري أو ترتيب موعد، ونتعامل مع هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وفق تعليمات العيادة وإعداداتها.

نستخدم البيانات لتشغيل وتحسين الخدمة، بما في ذلك:

• الرد على الاستفسارات وتوجيه المحادثة وفق المعلومات التي تعتمدها المنشأة.
• تأهيل الاستفسار إدارياً، ترتيب أو تأكيد المواعيد، وإرسال رسائل مرتبطة بالحجز عندما تكون مفعّلة من المنشأة.
• حماية الخدمة، معالجة الأعطال، ومنع الاستخدام غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات النظامية عند الاقتضاء.

نعالج البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو إدارة التواصل والحجز الذي طلبه الشخص أو المنشأة، وللأغراض التشغيلية المشروعة والمتوافقة مع الأنظمة، أو بناءً على موافقة عندما تكون مطلوبة. وقد تعتمد العيادة أو المنشأة على أساس معالجة مستقل بحسب علاقتها مع المراجع والتزاماتها النظامية.

قد نستخدم مقدمي خدمات لتشغيل نورليد، مثل البنية السحابية والاستضافة وقواعد البيانات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، ومنصات المراسلة، والبنية التحتية للأتمتة. نشارك البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ولا نبيع البيانات الشخصية.

يجوز أيضاً الإفصاح عن البيانات للمنشأة التي تتواصل معها، أو عندما يقتضي النظام ذلك. وقد تخضع البيانات التي تدخل عبر واتساب أو إنستقرام لشروط وسياسات تلك المنصات إضافةً إلى هذه السياسة.

عندما تتواصل مع منشأة عبر إنستقرام وتكون الخدمة متصلة بواجهات Meta، نستخدم البيانات التي توفرها تلك الواجهات، مثل معرّف مستخدم إنستقرام ومحتوى الرسالة وبيانات المحادثة، لتقديم وظيفة المراسلة والتأهيل والحجز لتلك المنشأة. لا نستخدم بيانات Meta لغرض غير مرتبط بهذه الوظيفة.

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو لإدارة العلاقة مع المنشأة، أو للوفاء بالتزامات نظامية، ثم نحذفها أو نزيل ارتباطها بالشخص عندما لا تعود لازمة، وفق إعدادات الخدمة وتعليمات المنشأة حيث نعمل نيابةً عنها. قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب القناة ونوع المحادثة ومتطلبات المنشأة أو النظام.

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المعقولة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة بالكامل، ولذلك ينبغي عدم إرسال بيانات شديدة الحساسية أكثر من اللازم عبر القنوات العامة.

قد تُعالج البيانات أو تُخزن في دول أخرى بحسب موقع مقدمي الخدمة والبنية المستخدمة. عند حدوث ذلك، نأخذ في الاعتبار المتطلبات النظامية المطبقة على عمليات النقل أو المعالجة خارج المملكة.

بحسب النظام المطبق، قد يكون لك الحق في معرفة كيفية معالجة بياناتك، وطلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما لا تعود لازمة، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها. قد تنطبق استثناءات أو قيود نظامية على بعض الطلبات.

إذا كانت رسالتك إلى عيادة أو منشأة تستخدم نورليد، فابدأ بالعيادة أو المنشأة لأنها تحدد أغراض المعالجة. ويمكنك أيضاً التواصل مع نورليد بشأن هذه السياسة أو بيانات الموقع والخدمة عبر واتساب الرسمي الظاهر في موقعنا. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وسنتعامل معه وفق الأنظمة المطبقة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو متطلباتنا التشغيلية أو النظامية. سننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث. للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا على noorlead@outlook.com أو عبر واتساب الرسمي المتاح في موقع noorlead.com.